SMI
PORTAL INTERNO DE ATENDIMENTO E GESTÃO DE USUÁRIOS PARA INFRAESTRUTURA DE TRÂNSITO.
Visão Geral
O Portal Admin do Metrô é um sistema de gestão interno que atende funcionários do setor de trânsito. Ele padroniza os processos de rastreamento de registros de profissionais, inicialização de atendimentos e gerenciamento do acesso de usuários externos.
Dadas as altas exigências das operações de trânsito público, o portal precisava oferecer confiabilidade inabalável, velocidade na inserção de dados e uma trilha de auditoria cristalina.
Problema & Contexto
Antes do novo sistema, o gerenciamento de atendimentos internos e as interações com prestadores externos dependiam de ferramentas de intranet obsoletas. As informações ficavam isoladas, causando atrasos na resolução de chamados.
Além disso, rastrear alterações em perfis de profissionais ou no acesso de usuários externos era difícil, frequentemente resultando em falhas em auditorias de conformidade pela falta de um "Histórico de Alterações" adequado.
Abordagem / Raciocínio
Projetei uma interface unificada focada em buscas rápidas e separação clara de tarefas. Ações centrais como "Cadastrar Profissional" e "Consultar Usuário Externo" foram priorizadas no nível superior.
A estética do design utiliza temas escuros de alto contraste no login para projetar uma sensação segura e institucional, transicionando para modos claros e com alta densidade de informação nas operações internas para reduzir a fadiga visual em turnos longos.
Solução
Um portal robusto que lida com o ciclo completo de suporte ao funcionário. O módulo "Iniciar Atendimento" conecta-se diretamente aos perfis dos usuários, garantindo que os operadores sempre tenham contexto completo antes de interagir.
Cada alteração estrutural é registrada automaticamente em um "Histórico de Alterações" pesquisável, satisfazendo os requisitos de auditoria e melhorando a transparência em todo o sistema.
Telas Principais
05 TELASAcesso seguro ao sistema de manutenção.
Formulário estruturado para entrada e validação.
Visualize e gerencie registros cadastrados.
Filtre e localize dados rapidamente.
Gerencie informações detalhadas operacionais.
Decisões de UX
Estrutura de Login Orientada à Segurança
A tela de login é visualmente dissociada do estilo da aplicação interna, utilizando alto contraste e sem distrações para enfatizar o foco e a segurança corporativa.
Agrupamento Contextual de Ações
Tarefas administrativas como consulta de usuários e cadastro de profissionais são agrupadas logicamente em barras laterais, eliminando submenus aninhados e achatando a curva de aprendizado.
Trilhas de Auditoria Imutáveis
A tela de "Histórico de Alterações" usa um layout tabular cronológico rigoroso que previne manipulação de dados, fornecendo transparência total para auditorias.
Impacto & Resultados
Reflexão Final
O maior obstáculo em ferramentas corporativas internas é a adoção pelo usuário. Reduzindo drasticamente os campos de formulário e simplificando a interface, as pontuações de satisfação dos operadores melhoraram significativamente.
Em iterações futuras, adicionar um módulo de chat integrado para suporte em tempo real a usuários externos poderia diminuir ainda mais os tempos de resolução de atendimento.